Gwarancja i zwrot

Zwrot w ciągu 14 dni

Możesz odstąpić od zakupu online bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. Jeśli produkty z jednego zamówienia dostarczane są osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu.

Jak zwrócić produkt

1. Napisz na [email protected]. Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz zwracane produkty. Możesz użyć poniższego wzoru lub innego jednoznacznego oświadczenia. Formularz nie jest obowiązkowy, a odstąpienie nie wymaga naszej zgody.
2. Bezpiecznie zapakuj produkt z akcesoriami i dołącz dane zamówienia. Skontaktuj się z nami, aby ustalić adres zwrotu.
3. Odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Zachowaj dowód nadania. Bezpośrednie koszty odesłania ponosi kupujący, jeśli został o tym poinformowany przed zakupem. Nie dotyczy to uzasadnionej reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Stan produktu i wyjątki

Przyjmujemy zwroty nieużywanego, nieotwartego kolagenu oraz innych nieotwartych produktów spożywczych i suplementów. Zachowaj nienaruszone zabezpieczenie producenta i przestrzegaj warunków przechowywania.

Inne produkty można rozpakować i sprawdzić w zakresie niezbędnym do ustalenia ich charakteru, cech i działania, tak jak w sklepie stacjonarnym. W miarę możliwości zachowaj opakowanie. Samo otwarcie opakowania nie odbiera prawa odstąpienia. Kupujący może odpowiadać za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie.

Wyjątki obejmują m.in. produkty szybko psujące się lub z krótkim terminem przydatności, produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub personalizowane oraz produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Zewnętrzne opakowanie transportowe nie jest takim zabezpieczeniem. Wyjątki nie ograniczają prawa do reklamacji wadliwego produktu.

Zwrot pieniędzy

Płatność zwracamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej oferowanej dostawy standardowej. Dopłata za droższą dostawę nie podlega zwrotowi. Używamy tej samej metody płatności co przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną; nie pobieramy opłaty za zwrot.

Reklamacje

Uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem produkt zgłoś na [email protected], podając numer zamówienia i opis problemu. Zdjęcia pomogą w ocenie. Reklamacja jest odrębna od 14-dniowego odstąpienia. Konsumentowi przysługują ustawowe prawa w razie niezgodności towaru z umową, w tym co najmniej dwuletni okres odpowiedzialności od dostarczenia produktu. Zależnie od okoliczności dostępne są bezpłatna naprawa lub wymiana, a w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Niniejsze zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Skopiuj do e-maila lub wydrukuj. Wypełnij i wyślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

Ceny w sklepie megango.pl są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają VAT. Płatności za zamówienia są pobierane w PLN.